Aangepast zoeken
Sorteren op:
Relevance
Relevance
Date
Web
 
 
 
Ombudsman voor beter Openbaar Vervoer Ik heb een klacht

Enthousiaste medewerker klachtenafhandeling (20 uur per week)

Organisatie: OV loket in Amersfoort

Het OV loket is de ombudsman voor het openbaar vervoer. Wij zijn op zoek naar een medewerker klachtenafhandeling. Dagelijks reizen ruim 2 miljoen mensen met het openbaar vervoer. Soms gaat er iets mis. Reizigers kunnen bij het OV loket terecht als zij niet weten waar zij met hun klacht terecht kunnen of als zij met hun klacht zijn vastgelopen. Het OV loket wijst de weg, bemiddelt, signaleert trends in klachten en rapporteert over alle klachten die bij het OV loket worden ingediend.

Functie

Je belangrijkste taken zijn:

  • Het registreren van klachten in de klachtendatabase
  • Het signaleren van trends in de klachten
  • Het te woord staan van reizigers via telefoon en mail
  • Bemiddelen tussen reiziger en vervoerder/Klantenservice OV-chipkaart via mail en soms telefonisch
  • Het maken van klachtenoverzichten voor externe organisaties, o.a. pers

Wij vragen

Je hebt affiniteit met het openbaar vervoer. Je bent in staat om uit stukken tekst de essentie te halen. Je bent zowel schriftelijk als telefonisch communicatief sterk, nauwkeurig, klantgericht en analytisch. Je hebt een teamgerichte instelling en een afgeronde MBO/HBO-opleiding. Daarnaast heb je de nodige ervaring met computersystemen (o.a. Word, Excel).

Wij bieden

Het OV loket is een kleine, sociale en flexibele organisatie nabij het centrum en het station van Amersfoort. Wij bieden een afwisselende functie in een leuk team. Je krijgt volop de kans om mee te werken aan de verdere ontwikkeling van de organisatie. Salariëring is afhankelijk van ervaring en opleiding, maar bedraagt minimaal € 1.160,- bruto per maand bij een 20-urige werkweek.

Maak je bekend!

Wanneer je deel uit wilt maken van ons team, kun je informatie inwinnen bij Wilma de Jong, plv. hoofd OV loket, op telefoonnummer 033 – 422 04 55. Graag ontvangen wij voor 8 september je sollicitatie (motivatiebrief en CV) per e-mail, t.a.v. Annemarie den Toom, Hoofd OV loket, annemarie@ovloket.nl. Voor meer informatie kun je ook terecht op onze website www.ovloket.nl.