Aangepast zoeken
Sorteren op:
Relevance
Relevance
Date
Web
 
 
 
Ombudsman voor beter Openbaar Vervoer Ik heb een klacht

Een reiziger van Syntus merkt dat in de bussen in Amersfoort/Utrecht teveel geld wordt afgeschreven. Bij het inchecken is € 4,00 afgeschreven. Tijdens de rit wordt het systeem gereset. De uitcheck wordt vervolgens geregistreerd als een incheck, waardoor opnieuw € 4,00 wordt afgeschreven. Syntus geeft toe dat hier iets fout gaat. Twee maanden later heeft deze reiziger haar geld nog steeds niet ontvangen.

Ze neemt contact op met het OV loket. Wij vragen Syntus te onderzoeken waarom het zo lang duurt voordat mevrouw het saldo terugkrijgt. Dan blijkt dat het geld wegens een storing in het betaalsysteem nog niet is overgemaakt. Inmiddels is dat wel gebeurd.