Aangepast zoeken
Sorteren op:
Relevance
Relevance
Date
Web
 
 
 
Ombudsman voor beter Openbaar Vervoer Ik heb een klacht

Wat gebeurt er als de automaat waarin je net geld hebt gestopt kapot gaat? Een reiziger reed in tram 4018, lijn 4 rond 16:10 richting Den Haag. Hij wilde een dagkaart kopen bij de kaartenautomaat in de tram. Net toen hij 6 euro in de automaat had gestopt, crashte de automaat. Er kwam geen dagkaart uit de automaat en hij was zijn geld kwijt. De chauffeur van de tram zag het gebeuren en gaf aan dat hij het gemeld had bij de centrale post. Als de reiziger naar een loket van de HTM zou gaan, zou hij het geld terug krijgen. Maar toen hij bij het loket op Centrum West in Zoetermeer kwam zei de HTM-medewerker dat ze van niets wist. De reiziger moest een aanvraag indienen via internet. Dat heeft hij gedaan maar daar kreeg hij geen reactie op. Meneer nam contact met ons op. Wij hebben zijn klacht voorgelegd aan HTM.

Of onze bemiddeling succes had leest u hier.

Hoewel de klantenservice van HTM aangaf geen melding van de reiziger te hebben ontvangen, krijgt hij het voordeel van de twijfel. Meneer ontvangt een nieuwe dagkaart en een DVD over de HTM.