Aangepast zoeken
Sorteren op:
Relevance
Relevance
Date
Web
 
 
 
Ombudsman voor beter Openbaar Vervoer Ik heb een klacht

Klachten Top 5

  • Vertraging en uitgevallen ritten

    In januari kwamen bij het OV loket de meeste klachten binnen over uitgevallen ritten en vertraging. Zo lijkt de dienstuitvoering van de Keolis Blauwnet treinen in Overijssel nog niet helemaal soepel te lopen. Van verschillende reizigers krijgen wij klachten over vertraging en uitgevallen ritten op het traject Zwolle – Kampen en vice versa. Op 4 januari hadden reizigers te kampen met een staking van het busvervoer in heel Nederland. Reizigers die hier niet van op de hoogte waren, kwamen wachtend op de bus voor de onaangename verrassing te staan dat de bussen niet reden. De uitval van bussen zorgde er ook voor dat reizigers onvoorziene kosten moesten maken doordat zij geen gebruik konden maken van hun busabonnement.

  • Restitutie

    Deze maand ontvingen wij de nodige klachten omtrent het onderwerp restitutie. Een groot aantal van deze klachten betreft de ‘geld terug bij vertraging’-regeling van NS. Reizigers geven aan dat verzoeken na lange tijd wachten worden afgewezen. Wij ontvingen meerdere klachten over de aanvraag van restitutie op een traject waar verschillende vervoerders rijden. een reiziger meldde ons dat hij regelmatig een kleine vertraging heeft met NS, waardoor hij de aansluiting met een andere treinvervoerder mist en daardoor uiteindelijk een half uur of uur vertraging oploopt. NS acht in deze situatie de regeling 'geld terug bij vertraging' niet van toepassing, omdat de reiziger bij hen slechts enkele minuten vertraging heeft opgelopen. Over de totale reis gezien is de vertraging echter een stuk groter is. Wij vinden dat de reiziger hier een punt heeft en pleiten al langere tijd voor een overkoepelende regeling voor ‘geld terug bij vertraging’ gebaseerd op de hele reis.

  • Informatievoorziening

    Net zoals in de afgelopen maanden kwamen er in januari ook klachten binnen over gebrekkige informatievoorziening. Veel van deze klachten hadden te maken met een wijziging in de dienstregeling. Zo kregen wij een klacht van een reiziger die aangaf in de sprinter van Houten naar Utrecht Centraal te zitten. Deze sprinter zou volgens dienstregeling moeten stoppen op station Utrecht Vaartsche Rijn, maar reed echter door. Er werd niks omgeroepen en over deze wijziging was ook niks te vinden in de reisplanner. In januari kregen we ook een aantal klachten over vervoerder EBS. Dit was opvallend omdat wij normaal gesproken weinig klachten over EBS ontvangen. . De klachten betroffen de online informatievoorziening van deze vervoerder. Met ingang van de nieuwe dienstregeling plaatst EBS geen haltevertrektijden meer online. Een van de klagende reizigers geeft aan dat zij het als oudere fijn vindt om van tevoren online te kunnen checken hoe laat ze bij de bushalte moet staan. EBS heeft ons laten weten dat dit een extra service was en dat ze hier helaas niks aan zullen veranderen.

  • Tariefhoogte

    Per 1 januari hebben er verschillende veranderingen plaatsgevonden op het gebied van tarieven en abonnementen. Hierover hebben wij de nodige klachten ontvangen. Een van deze klachten betreft het NS ‘Altijd voordeel abonnement’. Dit abonnement kost nu € 22,- euro per maand en voorheen € 20,-. De reiziger vindt een prijsstijging van 10% op jaarbasis fors. Ook de RET reductie. kaarten zijn in prijs gestegen. Voorheen betaalden reizigers € 3,75 voor een dagkaart en per 1 januari kosten deze kaartjes € 4,50. Meerdere reizigers hebben een klacht ingediend over deze in verhouding forse stijging. De meeste klachten kwamen echter binnen over Arriva abonnementen. Het assortiment ‘regio abonnementen’ is veranderd en veel reizigers ondervinden hier nadelige gevolgen van. Een vader laat weten dat het ‘Brabant jeugd maandabonnement’ tot voor kort € 65,70 kostte. Dit abonnement kost nu echter € 89,45. Hij laat ons weten het niet eens te zijn met de prijsstijging en geeft aan dat het abonnement voor jongeren van 16 en 17 die nog niet in aanmerking komen voor een studentenreisproduct erg duur is. Ook uit Friesland ontvingen wij een klacht over Arriva abonnementen. Een moeder zegt geen sterabonnementen meer te kunnen kopen waarmee haar kinderen naar school kunnen. Door veranderingen in dit abonnement is er sprake van een prijsstijging en daarnaast kunnen haar kinderen geen gebruik meer maken van bepaalde buslijnen. Het OV loket zal klachten omtrent deze ontwikkelingen de komende periode in de gaten houden.

  • In- en uitchecken

    De klachten over het in- en uitchecken kunnen gaan over het geld terug vragen na een gemiste uitcheck, klachten over de procedure op de site van uitcheckgemist.nl, maar ook over verkeerd ingestelde apparatuur van vervoerders en de plaatsing van nieuwe poortjes. Over in- en uitcheckpoortjes op station Amsterdam Sloterdijk kreeg het OV loket de afgelopen maand een aantal klachten binnen. Zo ook de klacht van een reiziger die van Leiden naar Amsterdam-Arena reisde en moest in- en uitchecken op Sloterdijk. Hierdoor betaalde hij € 6,50 in plaats van € 5,30 door deze extra in- en uitcheck. Ook ontvingen wij een klacht van een reiziger die beschikt over een NS businesscard en met deze kaart reist op lijn 300 van Connexxion. Sinds de nieuwe dienstregeling kan zij echter op deze lijn niet meer reizen met de business card, omdat de automaten aangeven dat het saldo te laag is. NS geeft aan dat hier sprake is van een bekend probleem en dat de reiziger zich tot Connexxion moet melden. Deze case hebben wij momenteel in behandeling en hopen wij dit probleem snel voor de reiziger te kunnen oplossen.