Wat mag u van ons verwachten?
Wij nemen uw klacht zeer serieus. Met uw reacties kan het OV loket de vervoersbedrijven continu kritisch volgen en ze waar nodig wijzen op manco’s in hun dienstverlening. Op deze wijze stelt het OV loket u, als reiziger, centraal en levert zo een bijdrage aan een beter openbaar vervoer.
Sommige klachten lenen zich ervoor om gezamenlijk opgepakt te worden. Het OV loket onderneemt actie richting vervoerders, concessieverlener of overheid zodra er meerdere klachten over één onderwerp binnen zijn gekomen.
Het OV loket maakt rapportages op basis van de ingediende klachten. Deze rapportages worden verzonden aan en besproken met overheden, vervoerders en andere belanghebbenden binnen het openbaar vervoer. Met deze rapportages kunnen wij ook de pers en politiek van goede informatie voorzien en hen wijzen op onze en vooral uw ervaringen met het openbaar vervoer.