Wanneer OV loket “ombudsman voor beter openbaar vervoer” inschakelen?
U heeft een klacht over het openbaar vervoer
Stap 1
U dient een schriftelijke klacht in bij het vervoersbedrijf. Op onze website vindt u onder de button Informatie de adresgegevens van de klachtenafdelingen van de openbaar vervoerbedrijven. U kunt voor het indienen van uw klacht ook gebruik maken van onze standaardbrieven.
Let op: Het melden van uw klacht bij de conducteur of buschauffeur of een loketmedewerker of telefonisch bij de klantenservice beschouwen wij niet als een officiële klachtmelding. Ook een schriftelijk verzoek van u aan de vervoerder, bv. om geld terug te vragen bij vertraging, of restitutie van verkeerd afgeschreven bedragen van een ov-chipkaart beschouwen wij niet als een klacht. Als het antwoord van de vervoerder op een dergelijk verzoek niet naar tevredenheid is vragen wij u eerst een officiele klachtenbrief naar de vervoerder te sturen en dit antwoord af te wachten.
Stap 2
Wanneer de vervoerder uw klacht niet naar tevredenheid oplost of wanneer u geen antwoord krijgt, kunt u zich wenden tot het OV loket, ombudsman voor een beter openbaar vervoer. Maak hiervoor gebruik van het klachtenformulier! Stuur uw correspondentie met de vervoerder als bijlagen mee. Als u niet beschikt over email kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij OV loket, Postbus 2132,3800 CC Amersfoort.
U wilt alleen iets melden over uw ervaringen met het openbaar vervoer
Als u niet wilt klagen bij de vervoerder, maar gewoon iets kwijt wilt over uw ervaringen met het openbaar vervoer, kunt u ook het klachtenformulier invullen. Op dit klachtenformulier geeft u aan dat u alleen een melding wilt doen. U kunt er zeker van zijn dat uw melding in ieder geval meetelt in onze rapportages.