OV Loket | Ombudsman voor beter openbaar vervoer

Resultaten

Dagelijks sturen reizigers het OV loket een stroom van onopgeloste klachten over het openbaar vervoer. Het OV loket werkt hard om deze klachten op te lossen.

Onderstaand vindt u een overzicht van de resultaten die het OV loket de afgelopen periode heeft gerealiseerd:

Probleem met 4 sterren abonnement opgelost

Resultaat | 26-08-2010

Mevrouw reist dagelijks met een bus van Connexxion van Almere-Poort naar het Amstelstation in Amsterdam (zone 5830). Hiervoor heeft zij een jaarabonnement met 4 sterren op haar ov-chipkaart staan. Het is nu al een aantal keer gebeurd dat er ondanks haar jaarabonnement toch geld is afgeschreven van haar ov-chipkaart bij het in- en uitchecken. Zij is al bij het serviceloket van Connexxion langs geweest en daaruit blijkt dat het abonnement goed op haar kaart staat. Connexxion verstrekt haar een papieren zichtkaart en adviseert haar daarmee te reizen en niet in en uit te checken. Lees meer »

Busje komt zo!

Resultaat | 26-08-2010

zei de chauffeur, maar de bus kwam niet. Op een koude natte avond in januari waarbij het ook nog eens glad is wil een gezelschap van 4 personen de laatste bus nemen uit Vinkeveen naar Breukelen om vandaar met de trein naar Amsterdam te reizen. Lees meer »

Procedure rond defecte studentenkaart

Resultaat | 09-07-2010

Het OV loket is in mei en juni veel gebeld door studenten die te kampen hebben met een defecte studentenkaart. Zij hebben dan vaak al gebeld met de klantenservice van de studenten OV-chipkaart, zijn bij een loket van de NS of andere vervoerder langsgegaan of hebben advies gekregen van bv. een buschauffeur. Niet zelden zijn deze adviezen tegenstrijdig. Ze melden zich vervolgens bij het OV loket, ombudsman voor beter openbaar vervoer met de vraag: Wat moet ik doen? Lees meer »

Spookafschrijving creditcard

Resultaat | 17-05-2010

Een reiziger probeerde vorig jaar via de website van NS Hispeed een treinreis te boeken naar Londen. De boeking kon wel gemaakt worden maar er verscheen geen link naar het uit te printen ticket. Lees meer »

GVB gaat coulant om met restitutie afschrijvingen OV-chipkaart

Resultaat | 20-04-2010

Uit cijfers van het GVB blijkt dat 2% van de reizigers wel eens vergeet uit te checken. Er wordt dan € 4,00 van hun OV-chipkaart afgeschreven in plaats van de werkelijke ritprijs. Deze reizigers kunnen bij de GVB online of via een claimformulier verkrijgbaar bij de balies geld terug vragen. Het GVB stelt voorlopig geen maximum aan het aantal keren dat een reiziger restitutie mag aanvragen. Lees meer »

Nieuwe rapportage OV loket verschenen

Nieuws | 16-04-2010

Het OV loket heeft een nieuwe rapportage uitgebracht, die de periode beslaat van oktober 2009 tot en met maart 2010. De titel luidt "OV maakt slechte beurt bij nieuwe generatie" met als ondertitel: 'veel klachten over nieuwe studenten OV-chipkaart'. Lees meer »

Veel studenten geholpen door bemiddeling OV loket

Resultaat | 26-03-2010

Vanaf december tot heden heeft het OV loket al veel studenten geholpen bij het verkrijgen van een studenten OV-chipkaart. Helaas zijn de problemen nog niet allemaal opgelost, dus het OV loket blijft zich voor de studenten inzetten. Lees meer »

Kaartjes toch vergoed na bemiddeling OV loket

Resultaat | 12-01-2010

Een leerkracht van een basisschool zou met 50 kinderen en 13 begeleiders met de trein naar een evenement in het ADO Stadion. Lees meer »

Case bij VARA Ombudsman ingediend

Resultaat | 12-01-2010

Een slechtziende man uit Houten wendde zich tot het OV loket. Hij reist regelmatig met de trein met zijn blindengeleidehond. In verband met een verbouwing van station Houten lagen er metalen platen met scherpe randen op één van de perrons. De hond kreeg hierdoor verwondingen aan ziijn poten en durfde niet meer op dit perron te lopen. Er was geen mogelijkheid om deze platen te ontwijken. De reiziger moet nu omrijden en extra kosten maken om op een ander perron uit te kunnen stappen. Hij legde zijn klacht neer bij NS, die verwees naar Prorail. Maar er veranderde niets. Het OV loket heeft kunnen regelen dat meneer zijn verhaal heeft kunnen doen in het nieuwe VARA programma De Ombudsman. Het probleem is nog niet opgelost maar Prorail heeft toegezegd de situatie te verbeteren.

Pluim voor Arriva

Resultaat | 08-12-2009

Dit najaar ontving het OV loket een klacht van een blinde man die in een trein van Arriva in Noord-Nederland een boete kreeg. Hij reisde alleen, had geen kaartje gekocht maar had wel een begeleiderskaart. Lees meer »