Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Dagelijks reizen ruim 2 miljoen mensen met het openbaar vervoer. Soms gaat het fout en is er aanleiding tot klagen bij de verantwoordelijke vervoerder. In veel gevallen worden de klachten goed opgelost. Maar helaas wordt ook een behoorlijk aantal klachten niet naar tevredenheid opgelost.
In die gevallen kunt u zich wenden tot het OV loket, ombudsman voor een beter openbaar vervoer.
U kunt op deze website een klachtenformulier invullen. Wij nemen uw klacht over het openbaar vervoer in behandeling en bemiddelen indien mogelijk bij het oplossen.
Op deze wijze stelt het OV loket u, de reiziger, centraal. En omdat het OV loket de vervoersbedrijven continu kritisch volgt en ze daar waar nodig wijst op manco's in hun dienstverlening, levert het
OV loket zo een bijdrage aan een beter openbaar vervoer.
Contactgegegevens:
OV loket
Postbus 2132
3800 CC Amersfoort
Tel. 033-4220455
Internet: www.ovloket.nl
Het OV loket is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur.