Niet tevreden over antwoord of oplossing?
Wanneer u niet tevreden bent met het antwoord of met een geboden oplossing van de vervoerder kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie voor het openbaar vervoer.
Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken,
Postbus 90600,
2509 LP Den Haag
tel. 070 - 3105310
www.sgc.nl
U betaalt hiervoor een “klachtengeld” van € 25 ,--. Het bedrag wordt vergoed door de vervoerder als de commissie de klacht gegrond acht. Het OV-loket kan adviseren en hulp bieden bij de indiening van de klacht.
Als u een klacht wilt voorleggen bij de Geschillencommissie moet u rekening houden met bepaalde termijnen.
Heeft u een klacht ingediend bij de NS en bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de NS, dan moet u binnen een maand nadat u een reactie van de NS heeft gehad uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie.
Heeft u een klacht ingediend bij een stads- of streekvervoerder en komt u er met deze vervoerder niet uit, dan moet u de klacht binnen 3 maanden nadat u deze heeft ingediend bij de vervoerder aan de Geschillencommissie voorleggen.
Tenslotte, wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht door het OV loket, laat u ons dat dan weten!