OV Loket

Het OV loket is in mei en juni veel gebeld door studenten die te kampen hebben met een defecte studentenkaart. Zij hebben dan vaak al gebeld met de klantenservice van de studenten OV-chipkaart,  zijn bij een loket van de NS of andere vervoerder langsgegaan of hebben advies gekregen van bv. een buschauffeur. Niet zelden zijn deze adviezen tegenstrijdig. Ze melden zich vervolgens bij het OV loket, ombudsman voor beter openbaar vervoer met de vraag: Wat moet ik doen?

Het OV loket heeft contact opgenomen met de organisatie van de studenten OV-chipkaart en precies uitgezocht hoe de procedure is, als je kaart kapot is gegaan. Toen bleek dat er 2 versies van de studenten OV-chipkaart bestaan. De ene kaart wordt uitgegeven door Trans Link Systems, de andere kaart door de NS. Als je kaart defect is en je moet een nieuwe aanvragen, geldt voor de ene kaart een andere procedure dan voor de andere kaart. Wat het bovendien ingewikkeld maakt is dat je als student vaak helemaal niet weet of jouw kaart een NS kaart of een TLS kaart is. 

Omdat het OV loket bij de Studenten OV-chipkaart organisatie op meer duidelijkheid heeft aangedrongen,  kunnen wij inmiddels studenten nog beter adviseren welke handelingen zij moeten doen om een vervangende kaart te krijgen op de kortst mogelijke termijn.