OV Loket

Een reiziger die sinds kort een persoonlijke OV-chipkaart heeft, heeft in korte tijd voor één probleem negen keer met verschillende klantenservices contact gehad. Waar gaat het om?

Bij een Albert Heijn filiaal probeert meneer X. zijn OV-chipkaart op te laden met € 20,00 saldo. Hij stopt de kaart in de automaat,, geeft aan met welk bedrag hij de kaart wil opladen, stopt zijn pinpas erin, toetst pincode. maar vervolgens geeft de automaat aan dat de betaling is mislukt en dat hij anders moet betalen. Maar er kan geen contant geld in de automaat dus hij breekt de transactie af. Wat schetst zijn verbazing als hij 's middags zijn bankafschriften checkt? Er is wel € 20,00 afgeschreven van zijn rekening, maar dit is niet bijgeschreven op zijn OV-chipkaart.

Ik neem u even mee naar wat hij vervolgens heeft moeten doen en nog is zijn probleem niet opgelost.

1. meneer X neemt contact op met ING. Het bedrag kan niet worden teruggestort. U moet naar OV-chipkaart BV.

2. Klantenservice OV-chipkaart: Wij gaan alleen over de kaart, voor de oplaadautomaten moet u bij Albert Heijn zijn.

3. Filiaalmanager AH: Ik kan niks voor u doen , u moet naar klantenservice OV-chipkaart. Hij geeft hem nog wel het telefoonnummer.

4. Klantenservice OV-chipkaart: Nee, wij hebben hier niks mee te maken, u moet naar uw eigen vervoerder, in dit geval was dat Veolia.

5. Veolia: Zoekt voor hem uit dat € 20,00 niet bij hen is bijgeschreven en verwijst meneer wederom naar Trans Link Systems/klantenservice OV-chipkaart.

6. Klantenservice OV-chipkaart: Nee hoor, u moet echt bij uw eigen bank zijn.

7. ING: meneer X weet inmiddels op welk rekeningnummer het geld is gestort en vraagt bij de ING na op welke naam die rekening staat. ING meldt dat ze deze informatie niet mogen geven.

8. Meneer X  zoekt verder en ontdekt bij welk bedrijf deze rekening hoort. Het bedrijf meldt dat er wat fout is gegaan, dat het bedrag inderdaad niet op zijn OV-chipkaart is geladen en dat daarom de bank het geld niet had mogen afschrijven en verwijst meneer opnieuw naar de ING.

9: ING: Meneer X stuurt alle informatie die hij nu heeft naar ING en deze belooft hem het verder uit te zoeken, maar dit kan wel enkele weken duren.

Meneer is vooral teleurgesteld in de manier waarop geen enkele klantenservice de verantwoordelijkheid voor het misgaan van de transactie op zich neemt en dat kunnen wij ons goed voorstellen.