Laatste resultaat
Procedure rond defecte studentenkaart | 09-07-2010 Het OV loket is in mei en juni veel gebeld door studenten die te kampen hebben met een defecte studentenkaart. Zij hebben dan vaak al gebeld met de klantenservice van de studenten OV-chipkaart, zijn bij een loket van de NS of andere vervoerder langsgegaan of hebben advies gekregen van bv. een buschauffeur. Niet zelden zijn deze adviezen tegenstrijdig. Ze melden zich vervolgens bij het OV loket, ombudsman voor beter openbaar vervoer met de vraag: Wat moet ik doen? Lees meer »
Laatste idiotie
Klantenservice perikelen | 09-07-2010 Een reiziger die sinds kort een persoonlijke OV-chipkaart heeft, heeft in korte tijd voor één probleem negen keer met verschillende klantenservices contact gehad. Waar gaat het om? Bij een Albert Heijn filiaal probeert meneer X. zijn OV-chipkaart op te laden met € 20,00 saldo. Hij stopt de kaart in de automaat,, geeft aan met welk bedrag hij de kaart wil opladen, stopt zijn pinpas erin, toetst pincode. maar vervolgens geeft de automaat aan dat de betaling is mislukt en dat hij anders moet betalen. Maar er kan geen contant geld in de automaat dus hij breekt de transactie af. Wat schetst zijn verbazing als hij 's middags zijn bankafschriften checkt? Er is wel € 20,00 afgeschreven van zijn rekening, maar dit is niet bijgeschreven op zijn OV-chipkaart. Lees meer »
Nieuws
Nieuw fenomeen: de rituitrijkaart | 25-06-2010 In het openbaar vervoer heeft een nieuw fenomeen zijn intrede gedaan. de rituitrijkaart. Vervoerders Connexxion en Veolia verkopen deze kaart als iemand zonder geldig vervoerbewijs in trein of bus zit. Je kunt zo'n rituitrijkaart aanschaffen voor € 25,00, je rit afmaken en daardoor een duurdere boete, die normaal gesproken € 35,00 bedraagt, vermijden. Lees meer »
Digitale transactieoverzichten bij persoonlijke OV-chipkaart
Heeft u een persoonlijke OV-chipkaart en wilt u vanaf uw eigen computer zien wat u gereisd heeft en hoeveel is afgeschreven? Vraag dit aan bij www.ov-chipkaart.nl . Let op: Wacht hier niet te lang mee want u ziet op deze transactieoverzichten alleen de reizen vanaf de datum waarop u het heeft aangevraagd.
U als reiziger centraal
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Dagelijks reizen ruim 2 miljoen mensen met het openbaar vervoer. Soms gaat het fout en is er aanleiding tot klagen bij de verantwoordelijke vervoerder. In veel gevallen worden de klachten goed opgelost. Maar helaas wordt er ook een behoorlijk aantal klachten niet naar tevredenheid opgelost. Lees meer...
Hoe dien ik een klacht in?Resultaten
Dagelijks sturen reizigers het OV loket onopgeloste klachten over het openbaar vervoer. Het OV loket werkt hard om deze klachten op te lossen. Klik hier voor resultaten.
Wie rijdt waar?
Een overzicht van alle vervoerders in Nederland per regio. Lees meer »
Regio's in Nederland